Handhaving

Een schoon milieu belangrijk voor iedereen

Er bestaan voor het milieu richtlijnen, wetten en verordeningen. De milieuregels kunnen zijn vastgesteld door de Provinciale Staten van Zuid-Holland, het Nederlands Parlement of in Europees verband. Ook de provincie heeft de taak het milieu te beschermen en waar mogelijk te verbeteren.

Rol en resultaten van handhaving

Inspecteurs van de provincie controleren dagelijks de naleving van de regels en de voorschriften. De provinciale milieu-inspecteurs controleren onder andere bij bedrijven met een Wet milieubeheervergunning, grondwateronttrekkingen, slootdempingen, vuurwerkevenementen, zwembaden en sauna's, zwemwaterlocaties in oppervlaktewater en groene regelgeving (zoals de Natuurbeschermingswet, Boswet en de Flora en faunawet). Houdt iemand zich niet aan de regels, dan kan de provincie handhavend optreden. Hiervoor geldt een nalevingsstrategie.

In het documentenvenster (rechts) vindt u - naast bijvoorbeeld de overzichten van de Milieutelefoon en het overzicht van sanctiebesluiten, informatie en rapporten over de handhaving in Zuid-Holland. Deel 2 van de Nota Handhaving 2005-5008, die u ook in dat documentenvenster aantreft, bevat de nalevingsstrategie.

Activiteiten inrichtingen milieubeheer

Het Besluit algemene regels inrichtingen milieubeheer is sinds 1 januari 2008 van kracht. Voortaan zal dus ook ook gecontroleerd worden op de naleving van de voorschriften die daarbij horen. Voor de gevolgen van het Activiteitenbesluit voor uw bedrijf kunt contact opnemen met uw contactpersoon van de Afdeling Handhaving of van de Afdeling Vergunningen van de provincie Zuid-Holland. Voor meer algemene informatie over het activiteitenbesluit kunt u de website van Infomil - www.infomil.nl - raadplegen.

Resultaten onderzoek tevredenheid doelgroepen

Voorafgaand aan de certificering van de afdeling Handhaving voor de norm ISO-9001 is in 2004 een klanttevredenheidsonderzoek gehouden. Bedrijven en burgers die te maken hebben met de afdeling Handhaving zijn toen geïnterviewd.

Eind 2007 is een vergelijkbaar onderzoek uitgevoerd. Dit onderzoek richtte zich niet alleen op de tevredenheid van diverse klanten. Ook is gekeken naar de kwaliteit van de diensten en producten die door Handhaving is geleverd. Door de opzet van het onderzoek zijn de resultaten van beide onderzoeken wel met elkaar te vergelijken.

Meer en minder tevreden klanten

Onder bedrijven, burgers en overheidsinstanties is het onderzoek verricht. De scores van bedrijven en burgers liggen nu hoger dan in 2004. De overheidsinstanties zijn in 2004 niet geïnterviewd.

De selectie bestond uit:

50 bedrijven
35 burgers die met de milieutelefoon contact hebben gezocht
5 instanties (2 gemeenten, 2 waterschappen en een milieudienst) waar de provincie onderzoek heeft gedaan vanwege de regiefunctie voor de kwaliteiteisen handhaving
5 deelnemers aan het Ambtelijk Provinciaal Handhaving Overleg
5 samenwerkingspartners; 2 gemeenten, brandweer, politie en waterschap.

Bedrijven - gemiddeld een 7,1

Het merendeel van de bedrijven is over het algemeen tevreden is over het handhavingsproces en het contact met de afdeling Handhaving. De score kwam in 2004 wat lager uit, namelijk op 6,7.

Burgers - gemiddeld een 6,9

Burgers die bellen met de milieutelefoon zijn over het algemeen tevreden over de verleende service. Zij zijn niet zo tevreden over de oplossingen voor hun klachten. In 2004 gaven de burgers gemiddeld een 6,1.

Overige instanties - gemiddeld een 6,7

De instanties de te maken hebben met de regiefunctie van de provinciale handhaving zijn over het algemeen tevreden over dit proces. De score komt uit op 7,4.

In het Ambtelijk Provinciaal Handhaving Overleg komen de samenwerkingsknooppunten bij elkaar. De ondervraagde deelnemers zijn matig tevreden over de handhavingssamenwerking. Het tevrenheidscijfer bedraagt 5,8.

De samenwerkingspartners zijn over het algemeen tevreden over de handhavingssamenwerking en geven gemiddeld een 7,0.

De samenvatting en het volledige rapport van het doelgroeptevredenheidsonderzoek kunt u via het documentenvenster downloaden (Eindrapport DTO 2007). De verkregen informatie gaat de afdeling Handhaving gebruiken om de processen verder te verbeteren ter verhoging van de klanttevredenheid.

Handhaving ISO gecertificeerd

De afdeling Handhaving, met vestigingen in Den Haag, Dordrecht en Leiden, voldoet aan de eisen in de norm: NEN-EN-ISO 9001:2000. Klik hier voor meer informatie.

terug naar boven

Toon alle documenten